• Acasă
  • Politica de rambursare

Politica de rambursare

POLITICA DE RETRAGERE

Politica legala de retur

Beneficiati de o perioada de 14 zile de la momentul primirii produsului pentru a testa produsul, asa cum ati face-o intr-un magazin fizic, pentru a-i stabili natura, caracteristicile si functionalitatea.

Daca nu sunteti multumit de produs, aveti dreptul de a va retrage din contract fara a fi necesar sa justificati decizia.

Va puteti exercita dreptul de retragere prin:

Cererea trebuie transmisa in maximum 14 zile de la primirea produsului.

Dupa notificare, vom organiza ridicarea coletului prin curier.

Returnarea produsului

Produsul trebuie returnat in maximum 14 zile de la notificarea retragerii, impreuna cu toate accesoriile.

Costul transportului de retur este suportat de client. Acesta nu va depasi costul initial de livrare.

IMPORTANT:

  • Nu trimiteti produsul prin curier din proprie initiativa

  • Curierul este trimis exclusiv de catre compania noastra

Rambursarea sumelor

Vom rambursa toate sumele incasate (inclusiv costul livrarii, daca este cazul) in maximum 14 zile de la:

  • notificarea retragerii sau

  • primirea produsului returnat

Rambursarea se face folosind aceeasi metoda de plata utilizata initial, daca nu se agreaza altfel.

Inlocuirea produsului sau returnarea banilor se face doar dupa verificarea produsului.

Politica voluntara de retur (15–30 zile)

Oferim posibilitatea returnarii produselor in termen de 30 de zile calendaristice, in urmatoarele conditii:

  • Se poate solicita doar inlocuirea produsului

  • Costul transportului este suportat de client

  • Taxa de livrare initiala nu se returneaza

  • Produsul trebuie returnat in ambalajul original

  • Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat

Responsabilitatea consumatorului

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului, daca acesta a fost utilizat peste limita necesara testarii.

Este permis:

  • deschiderea ambalajului

  • verificarea produsului

NU este permis:

  • utilizarea produsului in scopul pentru care a fost conceput

  • deteriorarea ambalajului sau a produsului

Produsele trebuie returnate:

  • fara urme de utilizare

  • in ambalaj original

  • cu toate accesoriile

Diminuarea valorii produselor

Daca produsul prezinta urme de utilizare sau deteriorare, valoarea acestuia poate fi diminuata.

Diminuarea poate include:

  • costuri de curatare sau reparatie

  • lipsa accesoriilor

  • deteriorarea ambalajului

In unele cazuri, valoarea poate fi redusa semnificativ (chiar peste 50%).

Exemple de diminuare a valorii

  • Produs uzat sau deteriorat

  • Lipsa accesorii

  • Urme de murdarie, lichide sau substante

  • Ambalaj deteriorat sau lipsa

  • Etichete sau sigilii indepartate

Procedura de retur

  1. Trimiteti cererea prin formular sau email

  2. Veti primi instructiuni pe email

  3. Pregatiti coletul astfel:

    • produsul in ambalajul original

    • ambalat intr-o cutie suplimentara

    • sigilat corespunzator

    • scrieti pe colet "RETUR" (NU pe cutia originala)

  4. Produsul trebuie trimis:

    • cu toate accesoriile

    • in stare intacta

  5. Predarea se face DOAR prin curierul trimis de noi

Exceptii de la retur

Pentru persoanele juridice, ne rezervam dreptul:

  • de a accepta returul sub forma de avans pentru comenzi viitoare

  • sau de a refuza returul

Contact

Pentru sesizari sau reclamatii: 📧 vidazenproducts@gmail.com